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[FAQ] 자주하는 질문, ★ 꼭 읽어주세요
Date : 2016-01-28
Name : 콩스타일
Hits : 112692
Q : 콩스타일 멤버쉽 제도가 있나요??
A : 네. 구매금액에 따라 등급이 나눠진답니다. 공지사항에 보시면 멤버쉽에 대한
     자세한 설명 나와 있으니, 참고 부탁드립니다.^^


Q : 적립금과 예치금의 차이는 어떤 점이 다른가요??
A : 네. 적립금은 구매완료나 후기 작성시 지급해드리는 서비스포인트입니다.
     예치금은 상품 구매후 취소나 교환차액을 예치시켜 현금처럼 사용가능한 캐쉬포인트구요. 
     예치금은 구매금액 제한없이 사용가능하답니다. 
     단, 적립금의 경우 쿠폰및 비콘, 그룹할인등과 중복적용이 되지않을수 있습니다.


Q : 후기적립금은 어떻게 지급이 되나요?
A : 네. 적립금은 3줄이상 후기 글을 남겨 주셨을 때 500점의 적립금을,
    글과 함께 포토후기(착용컷)를 남겨주셨을경우 1000점의 적립금을 드리고있어요♩
    적립금은 구매금액 3만원이상 2000점이상 보유시 사용이 가능하답니다.
    (★적립금은 주문건당 한번만 지급되니 이점 꼭 참고부탁드릴게요)


Q : 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요~
A : 입금확인은 쇼핑몰 시스템의 프로그램을 이용하여 자동입금 확인이 된답니다.(30~40분이내)
     입금후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A 게시판 또는 고객센터(1577-8042)로 연락주시기 바랍니다.

    -카드결제와 실시간 계좌이체는 주문후 결제 즉시 확인이 됩니다.
    -무통장 입금은 주문후 3일이내 입금을 해주셔야 하며, 3일이후 주문건은 자동 취소처리가 됩니다. 
    -주문금액과 입금금액이 다르거나 입금자 성함이 다를 경우 자동입금확인이 되지않습니다. 


Q : 배송비는 무료배송인가요??
 A : 구매금액이 5만원이상이 되면 무료배송이구요. 
      5만원이하 주문건은 2500원의 배송비가 부담됩니다. 

Q : 당일 배송도 가능한가요?
 A : 당일 배송의 경우 저희 홈페이지 당일배송 카테고리에 있는 상품을 단독으로 주문해주실 경우
     가능한데요. 오후 3시이전까지 주문을 해주시면 가능하답니다.
     단, 당일 배송 상품과 다른 지연되는 상품을 함께 주문주실 경우 당일 배송이 불가하오니
     참고부탁드리겠습니다.


Q : 부분배송도 해주나요?
 A : 상품 결제완료후 기본배송일(상품준비기간 2~5일) 기간중에 배송이 늦어지는 상품이 있을경우,
      임의대로 부분배송을 해드리고 있답니다. 부분배송을 원치않을 경우 저희 고객센터로 바로 연락을 
      주셔야 정확한 처리를 도움드릴 수 있습니다. 


Q : 배송확인은 어떻게 하나요?
A : 저희 콩스타일은 주문시 출고 가능한 상품들에 대한 재고를 충분히 보유하려 노력하고 있으나,
     순차 출고로 인하여 모두 소진된 상품들의 부족한 재고분은 매일 오후중 일괄 주문 발주처리를 하고 있답니다. 
     신발, 바지, 색상 사이즈옵션이 추가된 상품들은 타 상품에 비하여 발주시일이 조금 소요될 수 있으며,
     입고 되는 수량에 변동이 자주 생기는 품목이랍니다. 이점 양해바라며, 빠른 배송을 위해 항상 최선을 다하겠습니다. 

*상품 주문후 배송 순서*
-결제완료: 카드,계좌이체,무통장 결제완료.
-상품준비중: 입고가 된 상품 재고를 발송준비를 위해 주문건을 일괄 취합.
-배송준비중: 우체국 택배예약을 위하여 송장번호 부여.
                   송장번호가 부여된 주문건 운송장 출력.
                   출력된 운송장의 주문건 재고 보유 확인 후, 상품 포장및 출고직전.
                   출고(발송)될 상품을 해당 택배사에서 일괄 픽업.
-배송중: 우체국 운송차량을 통해 배송중.
-배송완료:고객님께서 직접 상품 수령후 3~5일이내

고객님의 소중한 주문건의 상품들을 배송하기 위해서는 위와 같은 출고작업과정을 거쳐 발송을 해드리고 있답니다. 
그러므로 상품 준비기간 2~5일정도 소요됨을 참고해주셔서 여유있게 주문부탁드립니다 ^^
(거래처의 사정에 따라 입고되는 상품 배송일이 조금더 소요될수 있는점 양해부탁드려요)


Q : 배송전 주문상품 취소나 변경은 어떻게 하나요?
A : 상품이 배송전인 경우 Q&A 게시판이나 고객센터(1577-8042)로 연락주시면 주문변경 및 취소처리가 가능하답니다. 

고객님께서 주문을 하신 후 입금전일 경우, 마이페이지 주문내역에서 주문취소가 가능합니다.
마이페이지->주문내역->주문상세조회->입금전 주문취소(하단부분) 버튼을 누르면 취소가 됩니다.
결제완료, 입금을 해주신 후에는 주문처리 상태가 배송전(상품준비, 배송준비)이라도, 실제로는 상품준비가 끝나고 포장중인 출고진행중일수 있는데요. 
저희 콩스타일 전산 시스템에 조금 늦게 반영이 되는 경우가 있어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있답니다. 
하여 반드시 고객센터로 연락주셔서 상담원에게 말씀을 해준 후 처리해주시거나
평일 오후 1시 이전까지 Q&A 게시판으로 변경 및 취소요청을 해주셔야 합니다.

★이미 발송이 된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 상품 변경 및 취소가 불가하오니 양해부탁드립니다. 
(발송이 된 상품을 반품원하시는 경우 왕복택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)


Q : 반품 & 교환 방법은 어떻게 되나요??
A : + 반품접수 기간과 처리기간+
    -상품을 수령후 반품및 교환을 원하실 경우에는 반드시 고객센터(1577-8042)나 Q&A게시판을 통하여 
      반송의사를 알려주세요! 
    -상품은 수령한 날로부터 ~ 7일 이내로 콩스타일 사무실로 보내주세요.
    -반품 시일이 경과된 상품이나, 사전 반품 통지없이 저희쪽에 도착된 상품들은 착불로 반송처리 된답니다.
     -꼭 수령하신 우체국 택배로 접수하여 보내주셔야 합니다 
      
  *우체국 택배(1588-1300)->1번(반품접수)->1번, 운송장번호입력+ *(별표)를 눌러주시고 멘트대로
    번호를 눌러주신후 택배비는 착불로 접수를 하여 보내주시면 됩니다. 
  *임의대로 타택배를 이용해주실 경우 계약요금이 적용되지않아 2500원 이상의 배송비가 
   추가부담될 수 있습니다. 추가부담되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
   (단, 선불로 배송비를 지불해주실 경우 제외.)

     -단순 변심으로 인한 반품일 경우 배송비는 고객님께서 부담을 해주셔야 한답니다. 
     -반품 배송비는 2500원이 부담되나, 처음 무료배송을 받아보셨을경우 5000원을 부담해주셔야 합니다.
     -사이즈, 색상, 다른상품으로 변경등의 교환은 1회에 한하여 가능하며, 교환 택배비는 왕복 
      배송비 5000원이 부담됩니다.
    -반품및 교환은 1회에 한하여 가능합니다.
     -상품이 불량또는 오배송일 경우 동일한 상품으로 교환을 하시면 왕복 배송비 5000원은 콩스타일에서
      부담합니다
     -불량상품 및 오배송의 경우 동일상품으로 교환을 원칙으로 하며, 타상품으로 교환 및 옵션변경을
      하실 경우 배송비 2500원을 부담해주셔야 합니다.
     -불량, 오배송상품을 동일상품으로 교환하지않고, 카드취소나 현금 환불을 할 경우 불량상품을 
      제외하고 수령하신 상품 금액이 5만원 이하일 경우 초기배송비 2500원을 부담해주셔야 합니다.
     -불량, 오배송의 상품이라 하더라도 우체국택배, CJ대한통운이 아닌 타택배 착불로 보내주실 경우 
      배송비는 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다,
     -반품시 사용하셨던 쿠폰이나, 적립금, 상품권, 예치금등은 사용제한 금액에 따라 차감 또는 소멸될 수 있습니다. 
     -구매에 따른 사은품을 받아보신 경우, 상품 반품시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다. 

  +반품 및 교환이 불가능한 경우+

  -고객님 부주의로 인한 상품의 변형이나 세탁,수선등으로 인하여 재판매를 할 수 없는 경우
  -세일 카테고리내에서 구매한 상품
  -착용하거나 사용한 흔적이 있을경우(화장품,오염,향수,섬유유연제,탈취제등)
  -착용시 흔적이 남는 상품이나 이너상품(스타킹,레깅스,속바지,비키니등)
  -불량, 오배송된 상품이라하더라도 착용및 세탁,수선한 상품은 처리가 불가합니다.
     

Q : ★핸드폰 결제에 대해
A : 저희 콩스타일은 고객님들의 편의를 위해 핸드폰 소액결제가 가능하답니다. 
    단, 핸드폰 결제의 경우 부분취소가 어려운데요. 일부 취소를 원하실경우 재결제를 통하여 
    전체취소가 가능한 부분이랍니다. 그리고 전체취소의 경우, 당월내 결제건은 당월내에만 
    취소처리가 가능하세요. 하여 당월에 결제후 익월에 취소요청을 해주시거나, 고객님 정보변경으로 
    인하여(해지,번호변경등) 취소요청을 해주실경우, 무통장환불처리가 가능하나, 3.85%의 수수료 
    부담후 환불처리가 가능하오니 이점 참고부탁드리겠습니다
    자세한 문의는 Q&A 게시판이나 고객센터(1577-8042)로 연락부탁드려요~


Q : 카드 결제 수수료
A : 저희 콩스타일은 고객님들의 편의를 카드 전체취소및 부분취소 모두 가능한데요.
    카드결제 취소는 결제한날로부터 1년이내만 가능함으로 고객님 정보변경
    (카드해지및 카드 재발급등)이나, 1년이후 취소요청을 해주실경우, 카드 취소처리가 어렵답니다.
    하여, 무통장환불처리가 가능하나 카드 3%의 수수료 부담후 환불처리가 가능하오니 
    이점 참고부탁드리겠습니다
    자세한 문의는 Q&A 게시판이나 고객센터(1577-8042)로 연락부탁드려요~


Q : 현금영수증은 어떻게 신청할수 있나요??
A : 네. 현금영수증은 상품 모두 수령후 배송완료가 되면  
     마이페이지 주문내역 하단부분에 현금영수증 신청 버튼을 누르신 다음
     직접 신청이 가능하답니다.


Q : 해외배송도 가능한가요??
A : 네. 물론 가능하시구요. 먼저 주문을 해주시면 상품 무게를 재어 
     개인결제창을 열어드린답니다. 그럼 그 금액을 결제하시고
     배송 받으실 주소를 정확히 알려주시면 배송 가능하답니다. 
    자세한 문의는 고객센터(1577-8072), Q&A 게시판으로 문의주시면 도움드리겠습니다.





이상 자주 문의주시는 내용 안내해 드렸구요. 
기타 더 자세한 문의는 
게시글이나 고객센터 (1577-8042)로
전화주시면 처리 도와드리겠습니다.  감사합니다.::)))

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